Sus preguntas, nuestras respuestas
Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre inspección de calidad, retrabajo, servicio de residente, provisión de personal y nuestras soluciones DQ. Utilice las categorías para encontrar rápidamente la respuesta adecuada. Si algo queda pendiente: póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos sin demora.
Introducción para nuevos clientes
¿Qué servicios ofrecen?
Nos encargamos de la inspección de calidad, el retrabajo/rework y la provisión de personal. Para el servicio de residente, nuestra empresa hermana ND Produktbetreuung está a su disposición con residentes experimentados y atención directa al cliente in situ. Encontrará más información en www.ndproduktbetreuung.de. Juntos perseguimos un objetivo claro: asegurar la calidad, estabilizar la capacidad de entrega y evitar paradas de producción.
¿Con qué rapidez pueden empezar si hay una urgencia?
Por lo general, muy rápidamente. Estamos preparados para intervenciones rápidas y flexibles, y formamos equipos según las necesidades.
¿Dónde realizan las actividades?
Vamos directamente a su planta de producción, o bien gestionamos los trabajos de inspección y retrabajo en nuestras instalaciones, según sus requisitos.
¿Cómo garantizan que trabajan según nuestras especificaciones?
Trabajamos sobre la base de instrucciones de trabajo claramente definidas y documentamos la ejecución de forma comprensible y a prueba de auditorías. Las modificaciones pueden incorporarse a corto plazo, de modo que se garantiza en todo momento un estado de información y procesamiento uniforme.
¿Qué transparencia tenemos sobre el pedido (estado, resultados, costes)?
Máxima transparencia: a través de nuestro portal DQ protegido por contraseña, tiene acceso directo en todo momento a toda la información relevante. Estado, resultados, cantidades y otros indicadores relacionados con el pedido están disponibles de forma centralizada y actualizada, para una total transparencia y una gestión segura y trazable de sus proyectos.
¿Cómo podemos contactarles en caso de emergencia?
Estamos disponibles también fuera del horario de oficina, con línea directa las 24 horas y supervisión de turnos 24 h (Ingolstadt), para que no se pierda tiempo en temas críticos.
General y empresa
¿Qué hace su empresa?
Ayudamos a las empresas a asegurar la calidad de forma sostenible, a gestionar reclamaciones de manera profesional y a garantizar la capacidad de entrega de su producción. Nuestra gama de servicios incluye inspecciones de calidad, retrabajo, provisión de personal, así como servicios de residente a través de nuestra empresa hermana.
¿Para qué sector trabajan principalmente?
Nuestras raíces están en el sector de automoción, con OEM y proveedores. Hoy en día, además, apoyamos a clientes de prácticamente todas las industrias de producción en el aseguramiento de sus procesos de calidad y producción.
¿Desde cuándo existen?
Nuestra empresa familiar fue fundada en 1986. La transformación en GmbH tuvo lugar en 1992.
¿Cómo ha evolucionado la empresa (brevemente)?
Apostamos pronto por estándares y digitalización: ISO 9001 desde 1999, posteriormente complementada con nuestro sistema DQ, DQ-Link, el portal DQ y el indicador de alcance. Con ello garantizamos la máxima transparencia y una gestión basada en datos de nuestros servicios de calidad.
¿Dónde operan para sus clientes?
Nuestra zona de actuación se rige por los requisitos de nuestros clientes, no por códigos postales. Atendemos proyectos de forma flexible en las respectivas ubicaciones de producción y logística.
¿Qué significa «Asegurar la calidad para que la producción funcione»?
En concreto, significa que nos aseguramos de que solo los componentes aprobados pasen al siguiente proceso de producción, ayudamos a evitar cuellos de botella y contribuimos a minimizar las interrupciones de producción. Al mismo tiempo, mediante una documentación estructurada y transparente, proporcionamos claridad en todo momento sobre el estado, los resultados y las medidas en curso.
Servicios: inspección de calidad
¿Qué tipos de inspecciones de calidad ofrecen?
Realizamos inspecciones visuales ópticas, inspecciones dimensionales e inspecciones funcionales. Además, nos encargamos de acciones de clasificación, controles al 100 %, cortafuegos de calidad, así como inspecciones que acompañan la producción directamente en las instalaciones del cliente o del OEM.
¿Pueden inspeccionar también con instrumentos de medición?
Sí. Si son necesarios instrumentos de medición, los utilizamos. Si basta con una inspección visual, lo hacemos de forma ágil y eficiente.
¿Recibo informes periódicos?
Sí. A través de nuestro portal DQ tiene acceso en todo momento al estado actual del pedido. Allí puede consultar qué inspecciones se han realizado, qué resultados están disponibles y dónde se encuentra actualmente su pedido.
¿Pueden fabricar dispositivos/calibres?
Si tiene sentido, fabricamos dispositivos sencillos para que la inspección o el procesamiento se realicen de forma limpia y repetible.
¿Apoyan la reducción de PPM?
Sí. Nuestro objetivo es siempre: reducir la tasa de defectos, aumentar la estabilidad. La minimización de PPM es un enfoque claro.
¿Qué flexibilidad tienen en el despliegue de personal?
Nuestras estructuras están diseñadas para tiempos de reacción rápidos. Si hay una urgencia, estamos disponibles a corto plazo y apoyamos donde se necesita nuestra ayuda.
Servicios: retrabajo
¿Qué entienden por retrabajo?
Cuando se detectan desviaciones en los componentes, nos encargamos del retrabajo necesario de forma profesional y eficiente. El objetivo es devolver las piezas rápidamente a un estado conforme a las especificaciones y apto para la producción.
¿Qué actividades son posibles?
Típicamente, por ejemplo, desbarbar, limar, esmerilar, taladrar, doblar, limpiar o pintar (según el componente y la especificación).
¿Vienen con sus propias herramientas?
Sí. Nuestros equipos están dotados de un amplio surtido de herramientas, para que no nos detengamos en el primer paso.
¿Pueden fabricar dispositivos de retrabajo?
Sí. Fabricamos dispositivos sencillos cuando es necesario, para que el procesamiento y el resultado sean reproducibles.
¿Por qué el retrabajo es a menudo la vía más rápida?
Porque no tiene que desechar las piezas ni adquirirlas de nuevo, sino que nosotros las devolvemos de forma específica a un estado apto para la entrega.
Servicios: servicio de residente
¿Qué es un servicio de residente?
Un servicio de residente es la representación directa del proveedor en el OEM. Los empleados de nuestra empresa hermana ND Produktbetreuung están presentes directamente in situ en la planta, coordinan temas relevantes para la calidad, acompañan procesos y garantizan una coordinación rápida entre proveedor, OEM y demás participantes.
¿Qué tareas asume su empresa hermana como residente?
Según el encargo, los empleados de nuestra empresa hermana ND Produktbetreuung se encargan de análisis de fallos, medidas que acompañan la producción, la documentación de patrones de defectos, la organización de piezas reclamadas, así como la evaluación de desechos acumulados directamente en el OEM in situ.
¿Qué le aporta esto como proveedor?
Puede actuar más rápidamente en el OEM sin tener que enviar constantemente a su propio personal. Esto ahorra costes de viaje y personal, y mejora el tiempo de reacción.
¿Se encargan también de la comunicación con el OEM?
Sí. Los empleados de nuestra empresa hermana ND Produktbetreuung están presentes directamente in situ, responden a consultas, coordinan las medidas necesarias y garantizan canales de comunicación cortos y decisiones rápidas.
Servicios: provisión de personal (cesión de trabajadores)
¿Ofrecen cesión de trabajadores?
Sí. Disponemos de la autorización necesaria para la cesión de trabajadores y podemos proporcionar personal de forma flexible en el marco de las disposiciones legales.
¿Para qué funciones proporcionan personal?
Típicamente inspectores de calidad o auxiliares de producción, cuando falta personal a corto plazo o es necesario ampliar capacidades.
¿Con qué rapidez se pueden cubrir los cuellos de botella?
Estamos preparados para apoyar de forma rápida y flexible in situ, porque trabajamos con una plantilla fija de empleados.
¿Existe una acreditación oficial para ello?
Sí. La autorización correspondiente está archivada como documento en nuestra empresa.
Aseguramiento de la calidad 2.0: sistema DQ, DQ-Link, portal DQ, indicador de alcance
¿Qué quieren decir con «Aseguramiento de la calidad 2.0»?
No solo inspeccionamos el componente, sino que hacemos visibles digitalmente los resultados, el estado y los costes. Así puede tomar decisiones más rápidamente y tiene una transparencia real.
¿Qué es el sistema DQ?
Es nuestra base de datos central: aquí confluyen los datos de inspección y se estructuran para evaluaciones y documentación.
¿Qué es DQ-Link?
DQ-Link es nuestra aplicación de captura de datos en tableta. Con ella, nuestros equipos reciben instrucciones de trabajo (texto/imagen/vídeo), actualizaciones en tiempo real y capturan datos directamente en el proceso.
¿Cómo garantizan que se cumplen las instrucciones?
La ejecución se confirma de forma vinculante, incluida la firma digital. De este modo, tiene trazabilidad, no solo una sensación.
¿Qué es el portal DQ?
Es su portal de cliente. Con inicio de sesión puede consultar evaluaciones en cualquier momento, para pedidos en curso y finalizados.
¿Qué es el indicador de alcance?
Con él priorizamos pedidos automáticamente según existencias y necesidades de producción. La lógica de semáforo muestra inmediatamente dónde hay presión, para que la producción siga abastecida.
¿Cómo funciona la lógica de semáforo?
Verde significa: aún hay tiempo. Amarillo: se vuelve urgente. Rojo: máxima prioridad.
Ubicaciones, disponibilidad e intervención
¿Dónde se les puede contactar?
Nuestra sede central se encuentra en Ingolstadt. Además, operamos de forma flexible e independiente de la ubicación en cualquier lugar donde nuestros clientes necesiten apoyo.
¿Están disponibles también fuera del horario de oficina?
Sí. Disponemos de una línea directa las 24 horas.
¿Dónde realizan las actividades?
Trabajamos directamente en sus instalaciones y utilizamos además nuestras propias superficies cuando tiene más sentido que la inspección, el almacenamiento intermedio o la coordinación se realicen en nuestras instalaciones.
¿Qué ofrece su nave en Ingolstadt?
Allí disponemos de amplias superficies de inspección, almacenamiento y oficinas. Esto es especialmente práctico para temas urgentes en el entorno Ingolstadt/Audi, incluido el almacenamiento intermedio y las distancias cortas.
Documentación, evaluaciones y transparencia
¿Qué transparencia tenemos sobre el pedido?
Muy transparente. Puede consultar el estado y las evaluaciones en cualquier momento en el portal de cliente, para poder gestionar internamente de forma precisa.
¿Vemos también la evolución de los costes?
Sí. Damos importancia a que no solo los resultados, sino también la evolución económica, sean comprensibles.
¿Podemos evaluar posteriormente pedidos finalizados?
Sí. Precisamente para eso está previsto el acceso en el portal también para pedidos finalizados.
Certificación y estándares
¿Qué certificación tienen?
Estamos certificados según DIN ISO 9001.
¿Se renueva la certificación periódicamente?
Sí. Se revisa y renueva periódicamente. Para nosotros no es un trámite obligatorio, sino la base de procesos estables.
¿Puedo consultar el certificado?
Sí. El certificado actual está disponible en formato PDF.
Sostenibilidad
¿Qué hacen en materia de protección del clima?
Apostamos por la movilidad eléctrica para prestar nuestros servicios con la menor emisión de CO2 posible.
Referencias y sectores
¿Quién trabaja con ustedes?
Operamos en el entorno de automoción y mencionamos en nuestro sitio web varias referencias conocidas del ámbito OEM/proveedores.
Explicación de términos (glosario): explicados personalmente
OEM
Con ello nos referimos al fabricante, por ejemplo, un fabricante de automóviles.
Residente / servicio de residente
Es su «persona in situ» en el OEM: aclaramos temas directamente en la planta y mantenemos las distancias cortas.
Inspección de calidad (óptica / control funcional)
Óptica significa inspección visual, posiblemente con instrumentos de medición. Control funcional significa: la pieza debe cumplir en su función, no solo «tener buen aspecto».
Retrabajo
Retrabajo específico para que las piezas vuelvan a ser utilizables y aptas para la entrega.
PPM
Tasa de defectos por millón de piezas. Cuanto más baja, mejor.
Sistema DQ
Nuestra base de datos central, en la que se estructuran los datos de inspección.
DQ-Link
Aplicación de tableta para captura de datos e instrucciones de trabajo en tiempo real.
Portal DQ
Su punto de acceso como cliente: evaluaciones, estado, historial.
Indicador de alcance / lógica de semáforo
Priorización según urgencia: verde/amarillo/rojo, para que la producción no se quede sin suministro.